Los clientes de Provide Support están presentes en todas las partes del mundo y pertenecen a una amplia variedad de mercados e industrias. Utilizan nuestro servicio porque han visto que la asistencia en vivo mejora la relación con los clientes, multiplica los ingresos, aumenta el reconocimiento de la marca, y reduce los gastos relacionados con la venta y el servicio de atención al cliente.
Las siguientes organizaciones han agregado a sus sitios web el servicio de Provide Support ®. Les damos las gracias por hacernos saber lo que piensan de nuestro servicio y permitirnos publicar sus comentarios en esta página.
Jeff E. Lurcook | President"Strive has used Provide Support's e-commerce chat feature for a number of years and it keeps getting more popular with our customers new & old. The chat feature allows are customer care team to handle more than one customer at a time, but yet the customer gets personalized attention and neither of them feels rushed as they are on chat, it just makes us and the customer more efficient and we would not be without it!"
Alan J. Howard | Executive Vice President"Using provide supports live chat has enabled us to increase sales. We have found consumers rely on 'chatting' many times vs making a call as their initial contact. Provide support has one of the best and robust systems around. We shopped around for many live chat services and have come to found theirs offering the most reliable one with the best features. We have since grown live chat in our company from 1-2 people to over 10 employees as we added not just sales but customer support services as well. If you don't currently use a 'chat' service on your site you should consider it as we find the consumer feedback to be priceless."
Roland Thomas | CEO"I have tried several chat apps for our business at BIOAGE. None came close to Provide Support in terms of features and ease of use, oh and at very reasonable cost. Just this weekend alone I was able to close a few sales that easily paid for the quarterly fee. Don't hesitate to try it, you'll never want to remove it."
Kim Uyak | Director of Operations"We have used Provide Support for 10-years. It has been vital in answering new patient inquiries on our website. Our patients and prospects appreciate being able to chat with a real team member to answer their questions and assist with their needs. The platform is easy and flexible for our team members. I also like the ability to see the transcripts to use as coaching tools for training purposes. Customer Support has always been great too! Overall a great value for the cost! Thank you!"
Carla Wells"I am the main user of the online chat system we have in place with your company.
Very user friendly, sending files, etc.
Love the live interaction with resolving customer issues as they're shopping online.
Also like the receipt of the entire dialogue to reflect back to.
Zero complaints!
Thank you!"
Amanda Denny"We've used Provide Support for many years now. We've changed our website design many times and always kept Provide Support as a key feature. Provide Support allows us to reach many more guests during hours when our office is closed and allows for guests to get quick information when they have a question. Our staff can easily use Provide Support and it is very customizable to match our brand and style."
Raul Ramirez R."Provide Support For more than 9 years it has been part of our commercial support team, during all these years it has accompanied us in our growth, it is certainly part of our digital strategy, it is the entrance of our clients as one of the most important channels to be In our business, our sites are visited by thousands of customers every day and Provide Support is there to help us with these customers. It is definitely as we mentioned at the beginning an important pillar of our company."
Ryan Hand | Information Systems Manager"Eakes has been using Provide Support for the past 7 years and love the product as well as their support. We use it to keep in touch with our online shopping customers. I would highly recommend Provide Support to other business as it is easy and clean for setup as well as maintaining the professional look. 5 out of 5 for sure."
Antonio Carlos Santoro Martins | Director"Somos clientes da Provide Support a muitos anos e estamos totalmente satisfeitos com solução de comunicação.
Já faz parte do dia a dia a comunicação de nossos clientes com nossa empresa pelo Chat, fato que diminuiu sensivelmente o volume de ligações telefônicas, e-mails ou Zap, resolvendo de maneira rápida as solicitações de nosssos Clientes.
Nossos Clientes veem como parte integrante da identidade visual de nossa página o ícone "Chat Online"
Como diretor da DLL Informática, acompanho regularmente as conversas e avaliações dos atendimentos, sempre exigindo uma linguagem altamente profissional, bem como um pronto atendimento.
Utilizamos a ferramenta para convidar visitantes de uma maneira ativa, e conseguindo com isso bons resultados."
Mark Twarog | Vice President - Information Technology"We have been using Provide Support for several years and have found it to be incredibly helpful for staff and clients. It is very easy to set up and use. Staff are able to use canned responses that we have found to help our clients get the exact answer they are looking for. I don't think we have had a single issue for as long as we have used it. Provide Support simply WORKS! The price cannot be beat for all of the advanced features you receive. If you are looking for a secure chat software for your website, look no further."
Lalit Rana"We has been using ProvideSupport for the last 2 years as a chat tool for one of our customers in the Managed Training Services space. The beauty of the tool is its ease of use, it's flexibility/customization and it's just perfect for our business needs, be it configuring it to work for multilingual customer support, receiving offline messages, getting chat transcript to our CRM or integrating with the customer's platform to initiate chat.
Their support staff is one of the best we have ever seen.
Thank you ProvideSupport and keep up the good work."
Lynne DeVore | Partner, Chief Operating Officer"We have been using Provide Support for several years and it suits our needs perfectly. The website is very user-friendly and you can add or subtract employees with ease. I like that we can upload our account managers' actual photos so the customer experience feels more personal. The staff has always responded well to being able to service customers through a chat. From a management standpoint, I can tell at a glance whether my staff are logged in or not and I am able to receive a copy of each transcript for quality assurance. I would highly recommend this product."
Reed Swensen"Modern Office has been using Provide Support for nearly ten years on both www.ModernOfficeFurniture.com and www.InStockChairs.com.
Provide Support is easy to use, customizable, and reliable. Their support people have been very helpful and responsive in the few times we needed assistance or advice.
We recommend Provide Support for any company looking for a live chat solution for their online store."
Kevin Priddy | President/CEO"We have been using Provide Support since 2009 and we are very satisfied with the service. Our website has over 30,000 visitors per day and Provide Support’s live chat program allows us to interact with hundreds of users each day and handle their customer service needs. We love the ability to see exactly the current page a user is on as well as their location and internet browser. It helps us expedite every customer service request. We also like the Geo-location so we can see what parts of the country our visitors are located at any given moment. We are very happy with Provide Support and will continue to utilize their service for many years to come."
Yelena Kouz"We, GROM Audio, developer and manufacturer of car audio infotainment systems and Bluetooth car kits, have been using Provide Support since 2010. We use Provide Support to help our customers navigate through our website, find the product that they need, answer to their technical questions and deliver high quality customer service.
Provide Support tool is easy to use, for both our support agents and the customers. The interface is intuitive and user friendly. We also have seen the improvements to the software over the years, with many new features being implemented. Overall our experience with Provide Support is very positive."
Yan Ashton"We have been using ProvideSupport for years (since 2011) . We are a web hosting provider mainly for resellers and the highly customizable chat ProvideSupport offers has answered our highly unusual business model so we can provide support to the clients of our resellers on more than 150k active stores without compromising the white label reselling we offer.
Their support staff is always on the level and are very helpful with general support questions as well as integration support.
We are very happy with the service and we plan to continue using ProvideSupport for at least another decade :).
Keep up the good work guys!"
David Thomas"Provide Support has been a very helpful tool for our company. Previous to using Provide Support our Customer Service personnel spent several hours a day on the phone. Now they can have a very quick, simple online discussion that can usually be answered with a "canned" answer. It makes their life easier and more productive."
Tate Tooley | IT Manager"Provide Support’s live chat feature has allowed us to offer an additional channel through which our customers can contact us. One very handy feature is the canned responses. We are able to send required documents to our customers via direct weblinks by embedding them right into the canned response. So when our customers click on the link it takes them directly to the online form versus having to send them a pdf that has to be downloaded and opened."
Matthew Chitiea | President"The CHI Company sells beverage & fluid related parts and fittings to a worldwide clientel. Correct information to service our customer correctly is paramount in satisfying their needs. Provide Support online chat is fully integrated with our website to achieve that goal; getting our customers the right part and the right size.
The CHI Company's customers use the online chat feature on a daily basis. By having the ability to converse, in real-time, with the customer, we are able to ascertain the customer's needs, allay any doubts they have about a purchase and insure complete customer satisfaction with the order.
Provide support really is a Chi Company partner in our operations."
Rick Miller | President"We have been using Live Chat Provide Support since 2009 without any issues. Day in/ Day out the service is rock solid. Although, for us, it doesn’t generate direct sales, it DOES afford another way to support our customers, especially if they need an answer “right now”. This avenue allows us to meet our customer at their point of need, which is sufficiency enough to continue the service."
Kristina Vild | Director – College Information & Enrollment Support Center"We have been a long standing customer to Provide Support. On average we receive approximately 20,000 live chats per year. Provide Support has helped us to quickly and efficiently answer questions. The software is easy to install, user-friendly and their customer service is outstanding. I would highly recommend Provide Support as a cost effective way to communicate with your customers."
Steve R Cooter | President"United SCP has had a "live support" features on our websites for many years. We were so used to paying the $59.00 per month for a single user that we just thought "that's the way it goes" until we started shopping it out. We were astounded by the variety of providers but settled on Provide Support due to their outstanding customer support, ease of implementation and the variety of tools that they have available. My Company is rapidly expanding, we aren't huge but have a big footprint. Client's come to us for the same reason I went with Provide Support. When we need them they are there for us with a great product and accurate, timely information that we can take to the bank. I've watched as our sales team have closed clients using only Provide Support. It's impressive. I wish I would have given them this tool earlier. For us Provide Support = increased sales."
Stuart Baxter | Commercial Development Manager"Safelincs prides itself on market leading customer service. Prior to offering a live online chat we always felt there was a void that fell in between phone support and email queries and the ProvideSupport chat system fills that void perfectly. The installation of the system and the admin panel is very user friendly and we like the personalisation options for our team of operators.
The live chat system is now an integral tool for our customer service team and for our customers and allows us to offer just another way of getting in touch and communicating. We have recommended ProvideSupport to other organisations as we feel the service far outweighs the cost."
Windy Petersen | Customer Operations Supervisor"Provide Support's on-line chat has empowered our customers, given them a choice in tools for reaching Blackfoot. Business has become 'on the go' and having this channel of support has enabled an easily accessible portal to Blackfoot, for our clients, while allowing Blackfoot to maintain an interacting customer service experience."
David Letourneau | Service Desk Support Technician
Information Technology Services"Information Technology Services (ITS) at Florida State University uses this feature at the Service Desk level to provide our customers (including faculty, staff, students, alumni, prospective students, and visitors to our university) assistance with IT services. An average of ten ITS Service Desk representatives are logged into the Provide Support chat system on a daily basis and our department uses this feature to assist approximately 1,400 customers a year. Our customers have remarked on enjoying the ease of access that this chat feature provides, while our Service Desk representatives find it to be a useful tool and medium through which to assist our customers with their various issues, requests, and concerns. Specifically our Service Desk representatives appreciate and frequently utilize the ability to create, edit, and use canned responses, to invite other agents into active chat sessions, and to view full chat transcripts, all of which enhance our productivity."
Nikos Feratis"¡Nuestra experiencia con Provide Support, como empresa, ha sido excelente! Hemos tenido un trato perfecto siempre que contactábamos con Provide Support.
¡Sus respuestas eran precisas y convincentes, mientras que los empleados son siempre atentos y pacientes en todas las consultas! El servicio de chat en directo es de muy alta calidad, fácil de usar y muy útil.
¡Sigan trabajando en esta línea!"
Jim Haggerty | Program Director"ADE Incorporated has used Provide Support as part of our toolbox for many years. Our customers love it, and the immediacy of our response time has improved our customer service. Using Provide Support is one of the best decisions we have made."
Agnes Tuba | Directora"Nos unimos a providesupport.com el año pasado y solamente en uno o dos meses ya tuvimos que elevar de nivel de nuestro paquete contratado debido a la popularidad que resultó tener este servicio. Pronto se hizo evidente el hecho de que nuestros clientes no sólo contaban con nuestro servicio en línea, sino también disfrutaban de su utilización y valoraban la posibilidad de poder discutir las cuestiones relacionadas con la salud dental con los miembros de nuestro equipo.
Las plantillas de respuestas y la opción de envío de archivos son muy útiles y nos ahorran mucho tiempo y energía. Con estas dos funciones adicionales, la asistencia mediante el chat en línea ha demostrado su mayor eficacia y utilidad en comparación con la atención telefónica y mayor rapidez en comparación con el correo electrónico.
El chat en línea ayuda a fomentar la confianza de nuestros clientes ya que tienen más facilidad para hacer consultas. Y, teniendo en cuenta el precio de colocación de un implante dental, esto significa que el dinero invertido en el chat de Provide Support se recupera muy rápido...
En nuestra opinión, ustedes verán un gran aumento de las consultas de clientes si ofrecen el servicio de chat."
Steven Woodall"Provide Support ha dado a mi empresa la oportunidad de prestar mejor asistencia a los clientes que prefieren hacer pedidos por internet. En el negocio no hay nada mejor que un producto que desarrolla su función a la perfección sin costar una fortuna. Gracias."
Sujan Shah | Director ejecutivo"El sistema de mensajería de ProvideSupport ha proporcionado a nuestro equipo una nueva forma de atender a las consultas de nuestros clientes. Fue muy fácil de configurar y utilizar, y el precio es mínimo. He tenido la experiencia de completar ventas con clientes solamente a través del sistema de chat. Al utilizar este producto, el rendimiento de nuestro personal ha aumentado ya que pueden ponerse en contacto con otros operadores y llamar a otras personas por teléfono mientras están tratando con los clientes. También le proporciona a nuestra empresa una fantástica imagen. La gente siempre está emocionada e impresionada con lo fácil que es de usar y se siente más segura al tratar con nosotros. Es un producto que recomendaría de todo corazón. ¡Gracias!"
"Nosotros apreciamos mucho sus servicios. Descubrimos un verdadero impacto en nuestro procedimiento de trabajo. Es otra vía de hablar con en cliente uno a uno. El servicio es excelente."
Anna Popielarz | Gerente"Provide Support ha sido increíblemente útil en el proceso de aumento de ventas. Nuestros clientes valoran la posibilidad de obtener acceso inmediato a nuestros coordinadores de proyectos para asegurarse de que no somos "robots" (según nos dijeron ellos) y que podemos contestar a sus preguntas por escrito de forma inmediata (en contraposición al envío de correos electrónicos y la espera de respuestas). Por nuestra parte, también apreciamos la posibilidad de hablar con los clientes de forma fácil y rápida; este sistema reduce la cantidad de correos electrónicos para nuestros servidores y nos permite avanzar en el trabajo (de nuevo, en contraposición con enviar a recibir correos electrónicos que puede llevar horas).
Cada vez que estamos hablando con un cliente en el chat, recibimos un registro escrito de la conversación que también ayuda a tener constancia de todos nuestros numerosos proyectos.
Aparte de la utilidad que le damos en redacción de documentos e investigación del mercado, probablemente es el software más fácil de usar de los que hemos incorporado a nuestros procedimientos diarios. La consola se abre al iniciarse el equipo; poner las sesiones de chat en espera es pan comido; y la misma consola es sumamente fácil de utilizar. En tan sólo unos segundos, podemos ver dónde se encuentran nuestros clientes; cuáles son sus direcciones de correo electrónico; quién está navegando por nuestro sitio web y mucho más: y todo esto en una consola muy fácil de usar e interpretar.
Sólo hemos tenido un problema con la consola (una vez en todo el tiempo) pero pudimos solucionarlo. Provide Support había actualizado la aplicación pero nosotros no, así que se produjo un pequeño fallo. ¡Pero no es para preocuparse! Al pasar 5 minutos en el chat en directo con los operadores de Provide Support ya supimos cuál fue el problema así como su solución. ¡Creo que la asistencia en este tipo de problemas nunca ha sido tan fácil de conseguir!
Al final, nuestros coordinadores de proyectos ya no son escépticos porque ven resultados en las ventas: las sesiones de chat en vivo sin duda dan un impulso al negocio, y el chat en directo de Provide Support nos facilita la tarea de proporcionar el servicio de chat a nuestros clientes. Recomendamos Provide Support a todas las empresas que desean conseguir una interacción más estrecha con sus clientes (y, como consecuencia, aumentar el volumen de ventas)."
Jim Drucker | Presidente"ProvideSupport no sólo ha recuperado los recursos invertidos en él. En primer lugar, los clientes me han dicho que ahora se sienten más seguros al comprar en mi sitio web de comercio electrónico porque pueden ponerse en contacto con una persona de forma muy fácil. En segundo lugar, puedo responder a las preguntas sobre productos de forma inmediata y he visto cómo esto ha ayudado a aumentar el volumen de ventas. En tercer lugar, puedo ver si hay una persona que lleva mucho tiempo en la página del carrito de compra y puedo contactar con él/ella para ayudarle a completar la compra. También hay una serie de otras razones: Me encanta Provide Support, incluido el departamento de atención al cliente cuyo personal están muy bien informado y sabe cómo ayudarle. ProvideSupport es un éxito incalificable para mi sitio web."
Anna Mehrabian"Llevamos mucho tiempo con el servicio de Provide Support integrado en nuestro sitio web y hemos obtenido una buena retroalimentación de nuestros clientes que pueden contactar con nosotros en tiempo real y obtener respuestas rápidas. Es un toque de comunicación en persona de la que carecen los negocios con presencia en línea. Este producto crea una buena imagen para nosotros y nos da la oportunidad de proporcionar este rápido servicio de atención al cliente. Es algo impresionante e inolvidable, por lo que nuestros clientes seguirán volviendo. Altamente recomendado para todos los negocios en línea."
Steph Lunt"Somos una empresa especializada en juegos de alfombras para coches clásicos basados en las plantillas originales, y suministramos productos por todo el Reino Unido, Europa y Estados Unidos. El software de chat Provide Support nos ayuda a determinar el patrón exacto que necesita el cliente durante la primera sesión de chat. Podemos hacer preguntas concretas sobre el coche que según el procedimiento normal tendríamos que hacer más tarde, por lo que nos ha ayudado bastante. ¡Le doy un diez!"
Dino Molter"Gracias, Provide Support, por la cantidad de posibilidades que no teníamos antes de empezar a utilizar su producto de mensajería instantánea. Ahora podemos comunicarnos con más clientes y estar muy fácilmente accesibles en línea (desde nuestros sitios web y cuentas de correo electrónico individuales). La mensajería instantánea ha reducido significativamente el número de llamadas a la línea de atención gratuita y los gastos relacionados con ella, y ha sido especialmente útil en los mercados internacionales. Hemos conseguido más credibilidad de cara a aquellas personas que no conocen nuestra empresa y ahora sentimos que estamos conectados con nuestros clientes ya que estamos creando una comunidad con cada sesión de CHAT."
Gyan Shah | Presidente, Desarrollo empresarial"Como cliente orgulloso de Provide Support desde algunos meses, creo que su servicio es ¡ABSOLUTAMENTO EXTRAORDINARIO! No se qué podría pedir más. Amo a mi sitio web incluso más después de que instalé el chat. Es fantástico.
¡Sigan trabajando en esta línea!"
Don Leclair | Presidente"Hemos estado utilizando Provide Support durante más de 6 meses y estamos muy contentos con este servicio desde el primer día. A diferencia de muchos de nuestros competidores, el hecho de ofrecer una asistencia técnica de nivel superior es importante para nosotros. El software de chat en línea de Provide Support ha descubierto para los actuales y posibles clientes una nueva forma de ponerse en contacto con nosotros y obtener respuestas inmediatas. Elegimos Provide Support porque tenía la mejor flexibilidad en cuanto a las características y funciones ofrecidas y unos precios asequibles que se pueden adaptar a nuestras necesidades. "
Kevin Hughes | Director de ventas«Somos un fabricante de gestión familiar de marcos de fotos, carpetas de eventos y embalajes de regalo especiales, y disponemos de varios sitios web. Cada uno de ellos tiene clientela diferente y ha sido adaptado a los revendedores y distribuidores de nuestros productos, así como a los usuarios y consumidores finales. El hecho de proporcionar a CADA cliente la posibilidad de hacer preguntas sobre la marcha ha sido de suma importancia para nuestro éxito. Hemos podido ver que con tener la opción de chat en línea en el sitio web podemos proporcionar a los clientes la sensación de que tenemos personas «reales» dispuestas a ayudarles... al igual que en una tienda física.
Debido a que nuestros sitios web están funcionando durante todo el día a lo largo de todo el año, es importante asegurar que los clientes se sientan cómodos al realizar la compra. Al diseñar y mantener nuestros sitios web y al conocer nuestros productos demasiado bien, asumimos que todo el mundo también entiende cómo funcionan las cosas o cuáles son sus ventajas. Cuando vemos a los clientes hacer las mismas preguntas de forma rutinaria, nos aseguramos de incluir esa información a las descripciones de los productos, proporcionando con ello la confianza a nuestros clientes de que van a obtener lo que esperan.
Habíamos hecho un amplio estudio en busca de diferentes soluciones de chat para nuestros sitios web. Mientras que las otras compañías solo ofrecían la opción de chat, Provide Support daba la oportunidad de cargar datos directamente dentro de la ventana de chat y usar las funciones de conavegación, lo cual influyó en nuestra toma de decisión de trabajar con este proveedor, y nunca nos hemos arrepentido de ello.»
El equipo de RTI Software Support"Hemos sido clientes de Provide Support desde 2005 y creemos que este producto es muy útil. El programa de chat nos permite proporcionar asistencia rápida y de calidad, y al mismo tiempo les da la posibilidad a los actuales y potenciales clientes de hacer preguntas y recibir asistencia técnica sin tener que hacer una llamada de larga distancia. No sólo estamos contentos con el producto y sus posibilidades, sino que también el precio y el servicio de asistencia son únicos. Gracias por este maravilloso producto y por ofrecer tan buena asistencia."
Greg Lunt | Director ejecutivo"Habiendo utilizado el servicio de chat de Provide Support desde hace 12 meses, nos ha impresionado su funcionamiento y la posibilidad de proporcionar mejor servicio de atención al cliente dentro y fuera de las horas de oficina normales. En nuestra multinacional empresa Car Cover Company con sede en el Reino Unido le damos importancia a las diferentes zonas horarias y a la necesidad de ofrecer respuestas instantáneas a cualquier hora. Provide Support nos permite ofrecerlo a nuestros clientes. Desde Coveryourcar le damos un 10."
Alex Edwards | Director de operaciones"Estimados colegas de ProvideSupport:
Hemos sido usuarios de su servicio desde que comenzamos a trabajar; hemos crecido mucho en los últimos años y estamos a punto de agregar más usuarios a nuestra cuenta. Ayer colocamos un anuncio en la página principal del sitio web de BBC y vimos un aumento masivo de tráfico que llegó a más de 2000 visitantes. Estábamos muy contentos de poder ver los resultados en el "mapa del mundo" y de que sus servidores manejan estas cargas con eficacia."
Alex Edwards | Director de operaciones"Después de realizar una búsqueda comprehensiva entre los servicios de asistencia en línea, BullionVault.com tuvo lo suerte de encontrar la elegante solución de Provide Support. BullionVault.com permite a vendedores individuales de oro en todo el mundo a comerciar lingotes de oro en línea con los demás a precios de mercado de entrega inmediata. Este tipo de actividad requiere de mucha confianza por parte de los potenciales clientes y debe ser muy comprehensiva. Provide Support nos ha permitido proporcionar asistencia de más alto nivel y a precio bajo a clientes en todo el mundo, y a establecer de forma proactiva contactos con los nuevos usuarios y guiarlos por medio de este servicio."
