Ventana del chat en vivo

Puedes reducir o aumentar el tamaño de la ventana de chat para que encaje con el diseño de tu sitio web. También puede elegir la mejor ubicación para el botón de chat y así la ventana se abrirá en esta ubicación. Tus visitantes podrán arrastrar la ventana del chat o cambiar su tamaño después de abrirla.

Si quieres poner tu logo en la ventana del chat puedes añadirlo en la cabecera. También puedes elegir un logo predeterminado de nuestra galería.
Los títulos de la ventana de chat en línea y offline pueden cambiarse para que encajen con el estilo de tu empresa.

El botón de chat en vivo de tu sitio web cambiará de estado desconectado a conectado cuando al menos un operador inicie sesión en la app y se muestre como «conectado». El estado también cambiará a desconectado automáticamente cuando todos los operadores se desconecten de sus apps.

Puedes seleccionar una de nuestras plantillas de encuesta en nuestra galería de encuesta poschat o personalizar la encuesta. Ofrecemos la posibilidad de descargar los archivos de las plantillas de la encuesta poschat, que son una serie de páginas HTML. Puedes editar el HTML en esas páginas y crear tu propia encuesta.

La función de transferencia de archivos viene activada por defecto en la ventana del chat. Tus clientes pueden pegar archivos desde el portapapeles, arrastrar y soltarlos en el chat o utilizar un icono especial de «clip» en la barra de herramientas.
Para proteger a tus operadores de recibir archivos peligrosos puedes bloquear ciertos tipos de archivos para que no puedan enviarse a través el chat. Por ejemplo, puedes permitir enviar solo imágenes o bloquear archivos ejecutables y scripts.

Está disponible la previsualización de archivos de video, audio e imágenes. Tus visitantes pueden ver los videos y escuchar los audios que envías sin descargarlos.
Los enlaces web enviados por el chat también cuentan con previsualización. No obstante, esta función puede desactivarse.

Hay un número de mensajes del sistema que se envían a los clientes automáticamente al activarse ciertos eventos. Por ejemplo, puedes establecer algunos saludos del sistema cuando el cliente hace clic en el botón de chat en vivo y se abre la encuesta prechat, o cuando el operador acepta el chat del cliente, etc. También puedes establecer diferentes saludos para cada sección, mensajes del sistema para cuando el chat se transfiere a otro operador o para cuando el cliente u operador abandonan la sala o se desconectan.

La barra de herramientas de la ventana de chat en vivo ofrece por defecto algunas opciones a los clientes: enviar archivos, imprimir una transcripción del chat, recibir la transcripción por correo electrónico y activar o desactivar las alertas de sonido del chat. Puedes configurar la barra de herramientas para mostrar u ocultar los distintos botones de acuerdo a tus preferencias.